© 2020 Студія Ravlyk

CRM-рішення для малого бізнесу

Для Вас:

Гнучкі системи автоматизації ваших бізнес-процесів

Аксіома: наявність CRM важлива для бізнесу

Делегувати все, що не можете виконати самостійно, — це важливий принцип у веденні бізнесу. Зберігати в голові інформацію про взаємодію з клієнтами — ризиковано, бо пам’ять може підводити, довіряти блокнотам — більш надійне рішення, але не найзручніше, краще — використовувати Excel-таблиці, але оптимальне — застосовувати спеціалізоване рішення, яке має зручний і потрібний функціонал.

Чим Ви ризикуєте

Відсутність хоча б якоїсь CRM-системи загрожує:

  • Втратою бази даних клієнтів;
  • Проблемами в аналізі й інтерпретації інформації щодо стану справ Вашої компанії;
  • Рутинністю ведення клієнтів й обліку продаж;
  • Неможливістю автоматизації процесів.

Найчастіші заперечення перед впровадженням CRM

Мій бізнес працює добре, навіщо щось змінювати

Сьогодні Ви й дійсно можете бути задоволеними своїми результатами, та, якщо потенційно плануєте розширюватись чи масштабуватись, без автоматизації і впровадження різних систем обліку не обійтись. Впровадження систем обліку й автоматизація дозволяють, з одного боку, підвищити продуктивність обробки інформації в рази, з іншого, — бачити повну картину поточних справ.

Мене лякає вартість впровадження

На ринку є системи, які позиціонують себе як безкоштовні, але насправді потребуватимуть адаптації й додаткового налаштування під Ваш бізнес, які зможуть провести лише фахівці. Оптимально — обрати пропозицію, яка найбільше відповідає потребам Вашого бізнесу, щоб максимально зекономити на впровадженні.

У мене надто малий потік клієнтів

Час, коли проект лише стартує і великої бази клієнтів немає — найбільш слушний, щоб все налаштувати й відтестувати. Бо у цьому випадку Ви з невеликими затратами підготуєте надійний фундамент для подальшого розвитку бізнесу.

Поговоримо про можливості

CRM система дозволяє контролювати:

  • Контактну інформацію по клієнтах;
  • Архіви договорів;
  • Список замовлень;
  • Рахунки;
  • Облік наданих послуг / проданих товарів;
  • Інформацію про джерела залучення клієнтів;
  • Процес продажів;
  • Витрати;
  • Виконання завдань;
  • Статистику по вищеперелічених пунктах;
  • Ваших працівники та інформацію про них

Якщо, на разі, Ви використовуєте кілька інструментів для фіксування цієї інформації, пора оптимізувати процес і вносити всі дані до єдиного джерела.

Що можна автоматизувати за допомогою CRM:

  • Запис контактної інформації із форм на сайті, з соцмереж, та ін;
  • Надсилання інформації;
  • Нагадування;
  • Графіки та діаграми Вашого росту;
  • Облік витрат та доходів;
  • Підрахунок вартості залучення клієнта та доходу, який він приносить;
  • Підрахунок середнього чеку;
  • Підрахунок середньої тривалості угоди;
  • Підрахунок пожиттєвої цінності клієнта (customer lifetime value)

Як обрати і впровадити CRM

Перед вибором системи CRM, Ви повинні чітко знати шлях свого клієнта від моменту планування його залучення та вибору для цього відповідного каналу до моменту успішного завершення співпраці та формування відгуку про неї.

Інформацію, яку збираєте про кожного клієнта, слід структурувати, розділити на групи, наприклад:

Контактні дані

    1. Номер телефону
    2. Електронна скринька
    3. ПІБ
    4. Адресу

Інформація про залучення:

    1. Вартість залучення
    2. Джерело залучення

Окрім цього, потрібно передбачити можливі варіанти розширення спектру послуг.

Не рекомендуємо обирати CRM систему, яка містить багато опцій, бо такі системи, як правило, дуже важко піддаються доналаштуванню.

Подбайте про те, щоб мати доступ до системи у будь-якій точці світу зі зручних для Вас пристроїв, отже, обирайте хмарні рішення.

Звертайте увагу на можливості автоматизації — система має автоматично виконувати велику частину рутинних завдань, як-от надсилати повідомлення, нагадування про оплату та інше.

Окрім цього, система має не лише збирати дані, але відображати статистику. Це дозволить аналізувати отримані дані й графіки і вчасно на них реагувати.

Правильно організована робота із клієнтською базою дозволить Вам оптимізувати час і покращити фінансові результати. Її наявність важлива при оптимізації та масштабуванні бізнесу.

123

Залишились питання? Обговоримо їх!